MANUAL GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO CONCEPTO Y FUNCIONES

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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: CONCEPTO Y FUNCIONES

hacia el cliente, consiguiendo que los empleados de esta pongan al cliente en el centro de su propia actividad. IBM fue uno de los mayores suministradores de equipos informáticos del mundo durante mucho tiempo. Sin embargo, con la aparición del PC, y con él, la de muchas compañías pequeñas que podían competir con ordenadores de bajo coste contra los grandes sistemas de IBM, el gigante azul empezó a perder cuota de mercado hasta llegar a perder dinero. De hecho, el 19 de enero de 1993, IBM anunció unas pérdidas récord de 8.000 millones de dólares. Las mayores pérdidas de una empresa en la historia de Estados Unidos. Fue entonces cuando el nuevo CEO Louis V Gerstner decidió orientar la empresa hacia los servicios al cliente en vez el simple suministro de ordenadores. En 2003 el 50% de los ingresos de IBM ya provenían de los servicios. El cambio organizacional que tuvo que producir la compañía en aquella época fue brutal, pero absolutamente necesario para su supervivencia. 5. Innovación: La mayoría de las empresas operan en mercados maduros, en el que los productos y servicios han sufrido sucesivas etapas de refinamiento. En este entorno, las empresas necesitan diferenciar sus productos de sus competidores para tener una oportunidad en el mercado. Esta diferenciación se consigue con la innovación, es decir, llegar al mercado y generar valor de una manera diferente a como se había hecho hasta ahora. La cultura de la organización es fundamental a la hora de hacer una empresa innovadora. Es necesario que cada uno de sus empleados piense en términos de innovación: esto es creatividad para resolver los problemas y creatividad para generar valor. La innovación como valor dentro de las organizaciones actuales es uno de los mayores retos a los que se enfrenta la organización y gestión del comportamiento organizacional en nuestros tiempos. Por ejemplo, la empresa 3M, es una compañía multinacional dedicada a investigar, fabricar y comercializar tecnologías diversificadas ofreciendo productos innovadores a sus clientes. 3M ha desarrollado ideas tan buenas como los post-its, el estropajo scotch-brite o la cinta de vídeo. Para poder mantener este nivel de innovación es necesario tener una cultura innovadora que se extienda a lo largo y ancho de toda la organización. Debe estar en sus valores, y debe emanar del liderazgo de sus directivos. La innovación también hace referencia a la cultura del cambio y flexibilidad que toda organización debe tener. La empresa de diseño de San Francisco IDEO comenta que toda organización innovadora debe tener tres valores culturales fundamentales, como son: una cultura abierta a nuevas ideas, una cultura abierta a la experimentación, así como que la empresa y los empleados de la misma entiendan que las mejores ideas no siempre provienen de dentro de la organización. En ocasiones hay que mirar fuera: a la competencia, a otros sectores u otros países para encontrar las ideas que la empresa necesita.

6. Preparación y capacitación personal: Cada vez más, la toma de decisiones se descentraliza y se lleva a los niveles intermedios de la organización. Esta descentralización obliga a mejorar la formación y capacitación de los niveles intermedios de toda organización.

- Cambios en nuestras organizaciones Nuestro entorno está cambiando, sin duda, como acabamos de abordar. La cuestión es si nuestras empresas lo están haciendo de igual forma. Para eso, vamos a analizar los seis grandes criterios que vertebran toda empresa. Lo haremos siguiendo al profesor Alejandro Llano, quien en su libro “La nueva sensibilidad”, habla de los valores dominantes y los valores ascendentes:

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