MANUAL GESTION DE PROYECTOS

MANUAL GESTIÓN DE PROYECTOS

Existen cinco técnicas generales de resolución de conflictos:

 Suavizar (Smooth) / Adaptarse (Accommodate): Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias, y ceder en la postura propia frente a las necesidades de otros para mantener la armonía y las relaciones.  Consensuar (Compromise) / Conciliar (Reconcile): Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las partes a fin de resolver el conflicto de manera temporal o parcial.  Retirarse (Withdraw) / Eludir (Avoid): Retirarse de una situación de conflicto real o potencial, posponer el problema para estar mejor preparado o para que lo resuelvan otros.  Forzar (Force) / Ordenar (Direct): Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones de tipo ganar-perder, y generalmente hacerlas cumplir mediante uso de una posición de poder para resolver una emergencia.  Colaborar (Collaborate) / Resolver el Problema (Problem Solve): Incorporar múltiples puntos de vista y visiones desde diferentes perspectivas; requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso.

La Cuenta Bancaria Emocional

El director de proyectos debe invertir muchos fondos en la cuenta bancaria emocional de cada uno de los miembros del equipo. Hay que escucharles empáticamente hasta comprenderles bien, prestar atención a las pequeñas cosas, mantener las promesas, clarificar las expectativas, ser un modelo de integridad. El paradigma de la cuenta bancaria emocional, propuesto por Stephen R. Covey, es una forma excelente de representar la confianza que los miembros del equipo pueden tener en el director de proyectos. El director de proyectos debería medir, metafóricamente hablando, los depósitos y las retiradas de fondos “emocionales” en las personas del equipo.

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