MANUAL GESTIÓN DE CONFLICTOS

DEL CONFLICTO A LA COOPERACIÓN POTENCIAL Y LA NEGOCIACIÓN DE INTERESES

INDICE

1. DEL CONFLICTO POTENCIAL A LA COOPERACIÓN POTENCIAL. CASO REAL...........................3 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. Tres aproximaciones para resolver los conflictos: poder, derecho o interés ................3 Análisis del conflicto de las botas ...............................................................................4 Reconciliar los intereses.............................................................................................5 Determinando quien está en lo correcto según los derechos ......................................7 Determinando quien es el más poderoso ...................................................................8 Interrelaciones entre Intereses, Derechos y Poder ......................................................9 Ceder y evadir............................................................................................................9 ¿Cuál es la “mejor” aproximación?...........................................................................10 ¿Cuál es la aproximación menos costosa?.................................................................12 ¿Cuándo son preferibles los procedimientos basados en derechos o poder?.........16 Formas de bajo costo para determinar los derechos y poderes .............................17 El Objetivo: Un sistema de resolución de conflictos orientado en los intereses......17 2. LA NEGOCIACIÓN POR INTERESES ....................................................................................18 Toda interacción humana es una negociación...........................................................18 Manejo, resolución y evasión del conflicto mediante la negociación .........................20 3. PROFUNDIZANDO EN LA NEGOCIACIÓN POR INTERESES: MÉTODO HARVARD ..................23 Los principios de la negociación ...............................................................................23 Negociación integradora ..........................................................................................25 Las negociaciones complejas....................................................................................35 Más allá de la razón .................................................................................................37 4. CONCLUSIONES ...............................................................................................................40 1.10. 1.11. 1.12. 2.1. 2.2. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

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