MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

4.1.3. MODELOS DE EXCELENCIA

Se entiende como gestión de calidad total una “estrategia de gestión de toda la empresa, a través de la cual se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general, por medio de la utilización eficiente y coordinada de todos los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologías, sistemas productivos, etc...”. Se concibe como un instrumento de cambio en cuanto incorpora la implicación de las personas y la delegación de responsabilidad para la mejora en los procesos.

La gestión de los procesos orientados al cliente constituye uno de los pilares sobre los que pivota una organización excelente, con la máxima eficacia y eficiencia.

El desarrollo de la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión, que sirven como instrumento de autoevaluación para las organizaciones y los organismos encargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos “Premios a la excelencia de la gestión”. De todos ellos, en nuestro entorno, el modelo más utilizado es el Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (Europea Foundation for Quality Management –EFQM). El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Formado por 9 criterios, a través de los que enuncia que “los Resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la organización, a los Clientes, la Personas y la Sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos. Por simple aplicación de la filosofía de la mejora continua al propio modelo, este se encuentra en continua revisión.

Gestión de calidad en procesos 4.2.

Para evaluar calidad de la atención sanitaria pueden aplicarse los indicadores a tres elementos básicos del sistema: la estructura, el proceso y los resultados.

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