MANUAL FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

Por lo tanto, se puede decir que el marketing es un proceso de negocio, consistente en planificar y ejecutar la concepción del producto, precio promoción y distribución de ideas bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de la organización.

Se trata del punto de vista que adoptan determinadas organizaciones que consideran que el objetivo no es simplemente vender, sino que se intentan descubrir las necesidades de sus clientes para producir aquello que estos estén demandando. Se utilizan los estudios de mercado como una importante herramienta de análisis que permite identificar cuál es el público objetivo o segmento de mercado actual y potencial sobre el que debe actuar la empresa, así como cuál es el servicio y por tanto los atributos percibidos de los productos que realmente valoran sus clientes. Es muy importante que las empresas u organizaciones que lleven a cabo esta política de marketing sepan coordinar la función del departamento de marketing con las acciones desarrolladas por el resto de áreas de la empresa, de manera que se mantenga esta orientación al mercado y exista, una coherencia interna y externa en sus actividades. Así como en la orientación al cliente las técnicas de marketing son las únicas herramientas presentes, en la orientación al mercado se intenta plasmar la filosofía del marketing en toda la empresa. Esta orientación al mercado por tanto está basada en los postulados del marketing y en la cultura organizativa. Se sabe que existe una relación positiva entre rentabilidad y orientación al mercado . Existen además factores que determinan que la empresa se encuentre más o menos orientada al mercado, estos factores pueden ser: ● De carácter exógeno como la intensidad competitiva o el cambio tecnológico. ● De factores endógenos como el tamaño de la empresa, el segmento de mercado al que se dirige, la experiencia de la empresa, etc. A partir de esto han existido algunas aproximaciones al concepto. Según Kholi y Jaworski la orientación al mercado se caracteriza por tres elementos: ● Orientación al cliente ● Coordinación e integración de funciones en la empresa ● Orientación al beneficio

Además, el marketing identifica una serie de principios básicos que es importante tener en cuenta:

● Los clientes tienen unas necesidades que deben ser satisfechas. ● No todos los clientes tienen las mismas necesidades. ● Si no tienen las mismas necesidades, les tendremos que tratar de manera diferente. ● Los clientes se agrupan en segmentos 2 diferentes. ● Los clientes de un segmento, que son satisfechos por una empresa, favorecerán a la empresa que les suministre. ● Hay que establecer un sistema para investigar el mercado y perfilar estos segmentos. 1.2 EL MARKETING COMO FUNCIÓN EN LA EMPRESA

1.2.1 ACTIVIDADES FUNDAMENTALES IMPLICADAS

La función del marketing en la empresa consiste fundamentalmente en identificar las necesidades de su clientes (o potenciales clientes) y ser capaces de satisfacerlas con su portafolio de productos o servicios (o bien identificar nuevas oportunidades de negocio mediante el desarrollo de nuevos productos o servicios), vendiéndolos adecuadamente a estos clientes. Para el desarrollo de esta función es necesario seguir una serie de actividades:

1. Análisis

Sobre todo de los consumidores, de cuáles son sus necesidades. Hay que tener en cuenta que los consumidores no siempre son personas físicas, también pueden ser empresas que adquieren los bienes o servicios de otra empresa.

2. Planificación

En base a definir unos objetivos, desarrollar unas herramientas y medios que permitan llegar a esos objetivos definidos.

3. Gestión comercial

Mecanismos de seguimiento y control para asegurar el cumplimiento de los objetivos fijados.

1.2.2 LA ORIENTACIÓN AL MERCADO

2 En este contexto entendemos por segmento de clientes un subconjunto de clientes que comparten una serie de características comunes que pueden generar necesidades de consumo afines. Por ejemplo, jóvenes menores de 20 años aficionados a los videojuegos.

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