MANUAL FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

FUNDAMENTOS DEL MARKETING I

● Los proveedores ● Los intermediarios del marketing ● El público en general

3. Mercado gubernamental

Este mercado está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren los bienes y servicios para llevar a cabo sus principales funciones. Estas funciones son normalmente prestación de servicios de tipo social, por ejemplo: drenaje, pavimentación, limpieza, sanidad, educación, o bien de inversión en obras públicas.

La empresa hoy en día es un factor complejo e importante a la hora de considerar el marketing de la empresa. Vivimos bajo un enfoque de organizaciones inteligentes que aplican, según el autor Peter Senge 4 , cinco disciplinas: una visión compartida, unos modelos mentales, un dominio personal, un aprendizaje de equipo y un pensamiento sistémico. Todas estas disciplinas de la empresa deben enfocarse en el servicio al cliente, a satisfacer sus necesidades y a generar un valor superior para establecer relaciones duraderas en el tiempo. El marketing integra a todas las áreas de la empresa en función a las necesidades y deseos del cliente. La alta dirección establece las estrategias de la empresa en función a la satisfacción de los deseos del cliente. En función a ese objetivo organiza y ejecuta la dirección de la empresa. Significa que las áreas de finanzas, I+D, compras, producción, contabilidad, etc., deben desarrollar sus actividades direccionadas por el marketing. El proveedor es parte del sistema de entrega de valor al cliente final, ya que influye directamente en aspectos como el coste final, la calidad, disponibilidad y entrega oportuna del producto. Un ejemplo de integración excelente con los proveedores es la multinacional de supermercados descuento Wal-Mart, con el objeto de disminuir costes en la cadena de suministro así como mejorar la disponibilidad de los productos. Para ello Wal-Mart integra sus sistemas de información de control de almacén y ventas directamente con los proveedores, lo que permite a estos últimos tener información en tiempo real de la disponibilidad y velocidad de venta de los productos de los lineales de los supermercados de la cadena.

Por ejemplo, los gobiernos son normalmente los principales consumidores de cemento en un país, ya que esta es la materia prima básica de las obras públicas.

Su importancia radica en el hecho de que las funciones que realizan benefician de manera directa a la colectividad en general y al brindar un servicio de calidad, mantienen una buena imagen ante el público.

4. Mercado de revendedores

Está formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o alquilar bienes y servicios a otros; a este mercado se le llama mayoristas, minoristas, agentes, corredores. Los revendedores también compran bienes y servicios para operar su negocio: suministros y equipos de oficina, bodegas, equipo para manejar materiales, servicios legales, servicios eléctricos o suministros para el mantenimiento. Es su función de compradores para la reventa lo que lo caracteriza y atrae especialmente la atención de sus proveedores. Si queremos revender un bien, debemos satisfacer el cliente. Suele ser más difícil determinar que le gusta a un cliente externo que lo que le agrada a alguien dentro de la organización.

2.3 EL ENTORNO Y SU INFLUENCIA EN EL MARKETING

El competidor debe ser considerado por el marketing de la empresa, especialmente a la hora de posicionar el producto y ganar un espacio concreto en la mente del consumidor. Este posicionamiento puede ser en precio (el más barato) o buscando atributos específicos que lo diferencien ligeramente de la competencia. Así, la marca de pasta de dientes Crest, se posiciona como la pasta que combate las caries, mientras que la marca Close-up prefiere posicionarse como la marca que mejor blanquea los dientes y confiere una sonrisa más atractiva. El cliente es sin duda el centro del Universo marketing, en cierto modo es que el que determina la empresa y el que decide cuánto está dispuesto a pagar por el producto o 4 Peter Senge (1947), director del centro para el aprendizaje organizacional del Instituto Tecnológico de Massachusetts. Autor del libro clásico del comportamiento organizacional “la quinta disciplina”.

2.3.1 INTRODUCCIÓN

El marketing actúa en un entorno complejo y cambiante. El entorno o ecosistema del marketing está constituido por agentes o factores que influyen directa e indirectamente en su capacidad para establecer relaciones duraderas y excelentes con sus mercados objetivo. A mayores relaciones duraderas con los clientes, mejor fidelización de estos y por lo tanto mayores y más sostenidos beneficios para la empresa. El entorno del marketing puede catalogarse en dos partes, el microentorno y el macroentorno.

2.3.2 EL MICROENTORNO

Formado básicamente por:

● La empresa ● Los competidores ● Los clientes

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