MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO (1)

DIRECCIÓN GENERAL

7.3.4.2. ACTIVIDADES DE APOYO O DE SOPORTE

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades primarias:

 Infraestructura de la empresa : actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.

 Gestión de recursos humanos : actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.

 Desarrollo de la tecnología : actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades.

 Aprovisionamiento : actividades relacionadas con el proceso de compras.

Servicios

Logística interna

Operaciones

Logística externa

Marketing y ventas

Infraestructura de la empresa

Recursos humanos

Desarrollo tecnológico

Abastecimiento

Ejemplo genérico de cadena de valor. En cada industria o sector así como en cada empresa la cadena de valor puede variar en base a las distintas actividades y procesos que aporten valor al producto o servicio vendido a los clientes finales

Conocer los componentes de la cadena de valor de las empresas que operan en un sector es muy útil a la hora de conocer cuáles son los verdaderos elementos generadores de valor (a veces se denominan Core business ) y cuáles no aportan valor (y por lo tanto podrían ser prescindibles o al menos externalizables, esto es, subcontratables en una empresa especializada en dar esos servicios no esenciales). También es posible desagregar nuestra empresa en estas actividades, permitiendo realizar un mejor análisis interno de ésta, ayudando sobre todo, a identificar fuentes existentes y potenciales desventajas, y comprender mejor el comportamiento de los costes. Y, de ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y hallar formas de minimizar dichos costos.

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