MANUAL DIRECCION DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

FUNDAMENTOS DEL MARKETING II

7. Resumen Ejecutivo

Los departamentos de marketing de las empresas utilizan una serie de herramientas para alcanzar objetivos comerciales definidos en su plan estratégico. Normalmente estos objetivos se obtienen mediante una combinación adecuada de estas herramientas. Las principales herramientas del marketing son el producto , en el sentido de su forma, diseño, empaquetado, color, textura, usabilidad; el precio, y las distintas estrategias para fijar este; la distribución : tiendas, franquicias, escaparates, mayoristas; y la comunicación : anuncios en los canales de comunicación de masas tradicionales, marketing directo, Internet, telemarketing, marketing en la calle, etc. A esta combinación se le llama universalmente marketing mix . La evolución del marketing lleva a la necesidad de personalizar más la relación de la empresa con el consumidor, buscando un modelo de marketing uno a uno o relacional. En este, las 4 variables tradicionales del marketing son sustituidas por 4 nuevas, conocidas por consumidor , conveniencia , comunicación y costes . El servicio y la calidad son dos variables que han tomado especial importancia en los últimos años, sobre todo ante un consumidor exigente, conocedor de sus derechos y en un entorno de elevada competencia, con una oferta que supera con mucho a la demanda y por lo tanto con tendencia a los precios bajos, a los márgenes inexistentes y a la indiferenciación de los productos.

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