MANUAL DIRECCION DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

3) Producto Esperado . Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que el producto tenga una serie de características mínimas. Por ejemplo dan por supuesto que el automóvil tendrá limpiaparabrisas y rueda de repuesto. Los clientes dan por supuesto que encontrarán una cama, toallas e iluminación en la habitación del hotel. 4) Producto Incrementado . Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia. Añadir características, accesorios o servicios nos permite vender un producto diferenciado en vez de un producto genérico o indiferenciado. 5) Producto Potencial . Las mejoras e incorporaciones que el producto puede añadir en el futuro. Por ejemplo ciertos ordenadores están preparados para aumentar fácilmente la memoria y otros no.

Producto potencial

Producto incrementado

Producto ampliado

Producto básico

Beneficio básico

Por ejemplo, las compañías aéreas de bajo coste que venden los billetes por Internet, vuelan con el mínimo de personal, tienen unos servicios en tierra mínimos, no dan comida y cobran las bebidas. Son compañías que compiten con un producto básico. Otras muchas compañías tratan de diferenciarse mediante ofrecer un producto incrementado y ofrecen un gran conjunto de rutas, más servicios en tierra, comida a bordo, revistas y otros servicios adicionales. Los ordenadores no se compran normalmente por los circuitos que tienen dentro sino por el beneficio que proporciona. Por ejemplo compramos un ordenador para escribir trabajos o para llevar la contabilidad de un negocio. Algunas empresas venden ordenadores clónicos o indiferenciados. En este caso están vendiendo un producto básico. Por el contrario otras empresas realizan una estrategia de diferenciación y tratan de vender un producto diferenciado ofreciendo servicios adicionales como programas informáticos, asesoría, posibilidades de añadir periféricos o incrementar de forma barata la potencia o la memoria, o simplemente diseño, como es el caso de los ordenadores Apple.

8.2.4. EL SURTIDO DE PRODUCTO

97

European Open Business School