MANUAL DIRECCION DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

La necesidad de segmentar ocurrió cuando se pasó de la empresa orientada a la producción a la empresa orientada al mercado.

Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio, en un cierto número de subconjuntos homogéneos referentes a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan segmentos. La finalidad de identificar estos segmentos es permitir a las empresas adaptar mejor sus políticas de marketing a todos o algunos de estos subconjuntos. Hoy en día, con la creciente orientación no sólo al mercado, sino al cliente, se comienza a hablar de micro-segmentación, e incluso de personalización, es decir el marketing directo. La creciente competencia ha hecho que los productos y servicios cada vez más adaptados al consumidor, y en el futuro muchos de ellos estarán hechos a la medida. Algunos de los factores que han determinado el desarrollo de la segmentación son:  Cambios sociales: un mayor nivel de vida complica o especializa el consumo. Por otro lado, los cambios sociales han provocado una mayor heterogeneidad social que provoca el tener que dirigirse a segmentos más precisos.  La evolución tecnológica que ha permitido la flexibilidad en la producción y la incorporación de procesos informáticos a la producción y nuevos materiales. En definitiva la producción se ha hecho más flexible. Segmentar es en el fondo, una estrategia de marketing que pretende dirigirse en vez de al público total, a diferentes grupos de forma más especializada.

 La necesidad de diferenciar los productos de la empresa de los de la competencia.

 Los nuevos sistemas informáticos permiten la manipulación de bases de datos enormes, e identificar los segmentos por diferentes variables, con lo que se obtienen segmentaciones muy precisas inimaginables hace años.  La nueva tendencia de los consumidores a elegir productos cada vez más especializados o con mayor gama, aunque sea dentro de una estandarización de la calidad.

Por ejemplo, la gigantesca cadena de cafeterías Starbucks ofrece multitud de cafés y variantes en sus mostradores, así como diversos añadidos como nata o chocolate, toppings, etc. Sin embargo el consumidor prefiere esta elevada variedad dentro de Starbucks que una variedad de diferentes cadenas de cafeterías con diferentes experiencias y productos.

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