MANUAL DIRECCION DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING
A partir de esto han existido algunas aproximaciones al concepto. Según Kholi y Jaworski la orientación al mercado se caracteriza por tres elementos:
Orientación al cliente
Coordinación e integración de funciones en la empresa
Orientación al beneficio
Procesos internos
Beneficio
Mercado
Cliente
Proponen tres actividades para estar orientados al mercado:
Organizar el proceso de información acerca de las necesidades (actuales y futuras) de los consumidores incluyendo además información acerca de la competencia y el entorno.
Distribuir la información a través de todos los departamentos
Organizar la respuesta al mercado
2.2.3. EL MARKETING RELACIONAL
El marketing relacional establece un salto entre lo que es una simple función de satisfacción de las necesidade s de los clientes mediante el intercambio y el establecimiento de relaciones cargada de valor hacia la creación de las redes de marketing.
9
European Open Business School
Made with FlippingBook - Online magazine maker