MANUAL COACHING

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3. Verificar el incumplimiento. (En las dos últimas reuniones de seguimiento no

estuviste presente y no recibí por parte tuya, ninguna disculpa al respecto).

4. Indagar en las razones o en los motivos del incumplimiento (¿Qué te pasó?

¿Cuál es la historia del otro?).

5. Evaluar daños y expresar reclamos en tres niveles:

• En lo operacional: tuvimos que dejar temas inconclusos porque era

importante tu opinión.

• En lo relacional: “esto afecta…” (Generalmente un incumplimiento genera una

cadena de incumplimientos).

• En lo personal: “me siento” (hablar de uno, no hacer juicios sobre el otro).

6. Reparación y nuevo compromiso: “te pido que nos avises con la suficiente

anticipación si tienes algún inconveniente”.

7. Aprendizaje y preparación para el futuro: “me comprometo a enviarles los

puntos a resolver con ocho días de anticipación” (fortalecer la parte más vulnerable del

proceso).

Generación de Confianza. 2.3.

Al hablar de los diferentes actos lingüísticos sostuvimos que una forma de

diferenciarlos era examinando los diferentes compromisos sociales que establecíamos

al ejecutar cada uno de ellos. Sostuvimos, por lo tanto, que al hacer una afirmación

nos comprometemos a la veracidad y relevancia de lo que decimos. Que al hacer una

declaración, nos comprometemos a hacer nuestro comportamiento posterior

consistente con lo declarado, como asimismo a la validez de aquello que

declaramos. Que al hacer un juicio, además de comprometernos como en toda

declaración a su consistencia y validez, nos comprometemos a que el juicio sea

fundado .

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