INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INDICE

1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................3 2. GESTIÓN DEL CONFLICTO ..................................................................................................4 ¿De qué depende?.....................................................................................................4 2.1. Pero ¿qué entendemos por conflicto? .......................................................................4 2.2. El ciclo del conflicto ...................................................................................................6 2.3. Raíces y tipologías de conflictos.................................................................................8 2.4. Actores del conflicto ................................................................................................10 2.5. La responsabilidad en la respuesta ..........................................................................12 2.6. El papel de las emociones en el conflicto .................................................................13 2.7. Tipos de respuesta y estilos de afrontamiento .........................................................14 2.8. Métodos para afrontar conflictos ............................................................................16 2.9. Respuestas al conflicto desde la perspectiva de las personas responsables de los 2.10. equipos en una organización...............................................................................................22

2

European Open Business School