INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

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1. INTRODUCCIÓN	3
2. GESTIÓN DEL CONFLICTO	4
2.1. ¿De qué depende?	4
2.2. Pero ¿qué entendemos por conflicto?	4
2.3. El ciclo del conflicto	6
2.3.1. FASE 1. Actitudes y creencias	7
2.3.2. FASE 2. El conflicto	7
2.3.3. FASE 3. La respuesta	7
2.3.4. FASE 4. El resultado	7
2.4. Raíces y tipologías de conflictos	8
2.5. Actores del conflicto	10
2.6. La responsabilidad en la respuesta	12
2.7. El papel de las emociones en el conflicto	13
2.8. Tipos de respuesta y estilos de afrontamiento	14
2.9. Métodos para afrontar conflictos	16
2.9.1. PROVENCIÓN	17
2.9.2. ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN	17
2.9.3. MEDIACIÓN	19
2.10. Respuestas al conflicto desde la perspectiva de las personas responsables de los equipos en una organización	22
Plantilla Carátulas MANUAL.pdf	1
GUIA CREATIVIDAD INNOVACION EMPRENDIMIENTO 1	1
GUIA COACHING 12	26

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