Guía social media españa (1)

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Las publicaciones serán contestadas de manera cordial y mostrando un carácter afable y simpático siempre que el comentario no sea una crítica . Comenzaremos con un " Hola + nombre del usuario ". La despedida será entre signos de exclamación y finalizaremos con un "¡ Gracias por escribirnos !", "¡ Saludos !". En el caso de ser una crítica jamás emplearemos los signos de exclamación . Siempre que la crítica no tenga una gran dimensión , ésta se resolverá en público . En el caso de tratarse de una incidencia que no podamos resolver de inmediato responderemos con " lamentamos lo que nos comentas " y mostraremos la solución que se le va a ofrecer al cliente en público . En el caso de tener que gestionar una incidencia con datos de cliente : " Lamentamos lo que nos comentas . Por favor , envíanos un mensaje privado con tus datos y nos podremos en contacto contigo ".