GESTION INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

GESTIÓN INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

El primer proyecto está en la cuerda floja debido a una deficiente relación entre los miembros del equipo.

En el segundo caso, estará de acuerdo con que si el éxito dependiese sólo de la colaboración entre los miembros, lo tendríamos asegurado.

¿Comunicación o información?

Es frecuente oír el comentario: "En nuestra sociedad falta comunicación". ¡Vaya paradoja! Sentirse incomunicado en la sociedad de la información... De hecho, informar y comunicar son dos conceptos interconectados, pero diferentes. Comunicar implica poner en común. La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que ésta dé una respuesta en forma de opinión, actitud o conducta. Es un proceso bidireccional. La información es la transmisión de un mensaje, es un proceso unidireccional, no siempre presupone comunicación. Es cierto que cada vez nos cuesta más expresarnos, comunicarnos con quien tenemos al lado. Para comunicarnos no basta con hablar. Aunque en el ámbito de la comunicación hay una parte inherente al propio individuo:

Pepe es una persona muy comunicativa...

Otra parte considerable puede desarrollarse, educarse. En tal caso deberemos preguntarnos qué proceso podríamos seguir para comunicar adecuadamente.

Clarificar el objetivo

No es lo mismo dirigirse a un miembro del equipo para encomendarle una tarea que al mismo miembro para interesarse por su motivación tras un cambio de atribuciones profesionales Definir el mensaje: Nuestra comunicación debe tener un contenido. No basta con tener una idea aproximada de lo que queremos decir, sino que es preciso delimitarla. Es útil hacernos un esquema mental con lo que queremos y no queremos decir. Con quién y cómo nos vamos a comunicar: Debemos conocer las características del receptor del mensaje a fin de adaptar la manera cómo vamos a decirlo. Es posible que, en función de la persona con la que nos comuniquemos, variemos el tono, la forma de exponer el contenido o el mensaje en sí mismo.

En la oficina, para decirle cualquier cosa a Carlos, debo medir con cuidado cada una de mis palabras, sobre todo en momentos de tensión. Es una persona ultrasensible

31

European Open Business School