EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN II

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN II

Como jefe de proyecto, estarás la mayor parte del tiempo comunicándote con

los miembros del equipo, con las entidades involucradas, los clientes, los vendedores,

y otros. Esto significa que tendrás que ser tan buen escuchador como comunicador.

4.11.1. TÉCNICAS DE ESCUCHA

 Para escuchar de una forma más activa, hay que mostrarse interesado. Esto

hará sentir al comunicante cómodo, y también te beneficiará a ti.

 Mantener un contacto visual con el comunicante es otra forma efectiva de

escucha. Esto permite al comunicante saber que estás prestando atención a lo

que está diciendo y que te interesa.

 Pónselo fácil a los comunicantes haciéndoles ver de antemano que estas

interesado en lo que van a contar y que estas ansioso por saber lo que van a

decir. Mientras hablen mueve la cabeza, sonríe y haz comentarios cuando

sean apropiados para que el comunicante vea que estas entendiendo su

mensaje.

 Si no entiendes algo haz preguntas clarificadoras.

 Recapitula lo que el comunicante ha dicho con tus propias palabras y

repetírselo a él. Comienza con algo como: "Déjame ver si te he entendido

correctamente, dices que... “y pregunta al comunicador si le has entendido

bien.

4.11.2. PASOS HACIA UNA ESCUCHA EFECTIVA

Escuchar es una de las operaciones más difíciles que llevamos a cabo y para

facilitarnos la vida es recomendable seguir los siguientes pasos:

1º Percibiendo: oyendo el mensaje y no únicamente oyendo el ruido.

2º Comprendiendo: apreciando el mensaje, cuál es su valor y qué significado

tiene para nosotros.

3º Respondiendo: haciendo algo con el mensaje.

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