DIRECCION INTERNACIONAL DE RRHH

DIRECCIÓN INTERNACIONAL DE RECURSOS HUMANOS

INDICE

1. Resumen Ejecutivo ................................................................................................................ 3

2. Introducción .......................................................................................................................... 4

Antecedentes ................................................................................................................ 4 2.1.

Definición de comportamiento organizacional............................................................. 6 2.2.

Algunos conceptos básicos del comportamiento organizacional ................................. 9 2.3.

Retos y oportunidades del comportamiento organizacional...................................... 10 2.4.

3. Cómo manejar el comportamiento organizacional ............................................................ 14

Diferencias individuales y comportamiento en el trabajo .......................................... 14 3.1.

Los valores en la empresa ........................................................................................... 21 3.2.

Emociones e inteligencia emocional ........................................................................... 24 3.3.

Percepciones y atributos en la empresa ..................................................................... 32 3.4.

Comportamiento en la organización........................................................................... 35 3.5.

Manejo del estrés en la organización ......................................................................... 40 3.6.

4. Comportamiento del grupo................................................................................................. 46

El grupo en la organización ......................................................................................... 46 4.1.

Creación de grupos en las organizaciones .................................................................. 51 4.2.

Poder y política............................................................................................................ 57 4.3.

5. Desarrollo organizacional.................................................................................................... 65

Proceso de desarrollo organizacional ......................................................................... 65 5.1.

Herramientas del desarrollo organizativo................................................................... 70 5.2.

Toma de decisiones en la empresa ............................................................................. 76 5.3.

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