DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Un ejemplo de un posible flujo de trabajo en una toma de decisiones en la

empresa podría ser el descrito por la figura siguiente:

Identificación de un problema

Identificación de los criterios de decisión

Asignación de pesos a los criterios

Desarrollo de alternativas

Evaluación de la eficacia de la decisión

Implantación de la alternativa

Selección de una alternativa

Análisis de alternativas

Independientemente de lo académico que resulte el flujo anterior sí es importante indicar que en un proceso de toma de decisiones deben conocerse bien las alternativas existentes, sus costes, sus riesgos, etc. de manera que sea posible tomar la decisión de la manera más objetiva posible. Hay que tener en cuenta que, en el mundo empresarial, tomar una decisión, por ejemplo, de lanzar un proyecto, normalmente indicará una elección de ese proyecto frente a otros. Los beneficios posibles de los no elegidos se denominan coste de oportunidad y es al beneficio que la empresa rechaza por elegir un proyecto entre varios.

En el proceso de toma de decisiones en la organización debemos tener en cuenta cinco características:

 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectarán al futuro. Una decisión que tiene

una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto

nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser

tomada a un nivel muy inferior. Se refiere a la velocidad con que una

decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto;

pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

 Reversibilidad: Es decir, la capacidad para dar marcha atrás en la

decisión en un momento futuro si se observa que los efectos obtenidos

no eran los deseados.

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