DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

Cuando hablan de excelencia las empresas persiguen normalmente dos

categorías:

 Excelencia en el cliente. Hablamos de calidad, precio, confianza,

cumplimiento de plazos, diseño, etc. Todo aquello que el cliente

aprecia. Las empresas se han de enfocar a qué tipo de excelencia de

cliente quieren atacar. Por ejemplo en mi empresa intentan dar

buena calidad a un precio medio.

 Excelencia en el negocio. Aquí hablamos de crecimiento, beneficios,

durabilidad de la empresa, inversión, etc. Por ejemplo, donde ahora

trabajo siempre ha primado mucho más la innovación que el reparto

de dividendos, por lo que los beneficios se reinvierten.

Estas dos categorías son interdependientes, es decir, cuando se consigue

una se tiende a conseguir la otra. Los atributos que tienen las empresas que

consiguen estos niveles de excelencia normalmente pueden resumirse en tres:

 Aprendizaje continuo.

 Liderazgo.

 Durabilidad.

Aprendizaje continuo

La excelencia que se persigue en la organización ha de ir creciendo con el

paso del tiempo, ha de ir mejorando.

La única manera de conseguir esta excelencia es estar siempre

buscándola, prendiendo nuevos caminos para obtenerla. Además el ir aprendiendo

constantemente nos motiva y satisface.

Los líderes de las organizaciones de este tipo han de ayudar a sus

miembros a entender el propósito y la estrategia de la empresa, y mostrar como

individual y colectivamente pueden contribuir a conseguirlos.

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