DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

BBVA cuenta con una sólida cultura corporativa que expresa a través de los valores BBVA, resumidos en 7 principios: 1. El cliente como centro de nuestro negocio. 2. La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad. 3. El equipo como artífice de la generación de valor. 4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo. 5. El comportamiento ético y la integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad. 6. La innovación como palanca del progreso 7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

Fuente página Web corporativa grupo BBVA

Emociones e inteligencia emocional 3.3.

EMOCIONES

Las emociones son estados anímicos (fenómenos psicofisiológicos) que

representan modos de adaptación a estímulos ambientales.

Psicológicamente puede decirse que las emociones son capaces de alterar

la capacidad de concentración del individuo, inducir nuevas conductas y activar

redes específicas de la memoria.

Además, las emociones también tienen un trasfondo fisiológico, incluyendo

expresiones faciales, la voz, etc.

Puede decirse, que las emociones no son entidades psicológicas simples,

sino una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales y psicológicos

dentro de una misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la

consecución de un objetivo, de una necesidad o de una motivación.

Existen muchos estudios que tienden a clasificar las emociones, podemos

destacar entre otros a Arnold (1969) que clasifica las emociones según la forma en

la que afrontamos algo: amor, aversión, desaliento, deseo, desesperación,

esperanza, ira, miedo, tristeza y valor.

Plutchik, en 1980, establece una clasificación en base a adaptación

biológica: aceptación, alegría, expectación, ira, miedo, repugnancia, sorpresa y

tristeza.

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