DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
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1. Resumen Ejecutivo
Las organizaciones, como las personas, son siempre singulares. Cada una
posee su propia historia, modos de comunicación, patrones de comportamientos,
reglas informales, sistemas y procedimientos formales, valores, misiones, visiones,
historias, mitos y creencias. Todo ello constituye su cultura.
Algunas organizaciones tienen una cultura dinámica, innovadora, creativa,
afables mientras que otras frías y distantes. Esta cultura, con el tiempo, es conocida y
aceptada por empleados y clientes, perpetuándose y retroalimentándose, en el sentido
de que una empresa con una cultura manifiesta tenderá a atraer a empleados
compatibles con esa cultura.
Así, una persona creativa, dinámica, innovadora, talentosa y poco convencional
será atraído por los mensajes que nos transmite la empresa Google, con su campus
Googleplex con gimnasios, salas de videojuegos, yoga, piscina o la posibilidad de
llevar contigo a tu mascota. En cambio, una persona más conservadora, más rígida en
su forma de pensar y trabajar, quizá sea atraída por una empresa distinta, quizá IBM,
que transmite otros valores como robustez o permanencia.
Normalmente la cultura viene dada por los ejecutivos de alto nivel, que ejercen
una fuerte influencia sobre sus empleados (pensemos en el finado Steve Jobs y la
cultura de Apple, o Bill Gates y la cultura de Microsoft, o Jack Welch y General
Electric). Ausencia de estos ejecutivos carismáticos y visionarios a menudo genera
organizaciones con culturas más débiles o más volátiles, llenas de falsas creencias,
mitos y miedos.
Numerosos estudios demuestran una correlación entre cultura y desempeño, y
según las últimas investigaciones esta correlación puede ser mensurable y por lo tanto
cuantificable el impacto de la cultura sobre los beneficios de la organización.
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