DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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ATRIBUTOS QUE HACEN A UNA EMPRESA EXCELENTE

Existen numerosos estudios que intentan identificar qué atributos debería

tener la plantilla de una empresa para hacer de ella una empresa excelente. Quizá

el primer aspecto está en definir algo más formalmente que se entiende por

excelencia en una empresa.

Cuando hablan de excelencia las empresas persiguen normalmente dos

categorías:

 Excelencia en el cliente. Hablamos de calidad, precio, confianza,

cumplimiento de plazos, diseño, etc. Todo aquello que el cliente

aprecia. Las empresas se han de enfocar a qué tipo de excelencia de

cliente quieren atacar. Por ejemplo, en mi empresa intentan dar

buena calidad a un precio medio.

 Excelencia en el negocio. Aquí hablamos de crecimiento, beneficios,

durabilidad de la empresa, inversión, etc. Por ejemplo, donde ahora

trabajo siempre ha primado mucho más la innovación que el reparto

de dividendos, por lo que los beneficios se reinvierten.

Estas dos categorías son interdependientes, es decir, cuando se consigue

una se tiende a conseguir la otra. Los atributos que tienen las empresas que

consiguen estos niveles de excelencia normalmente pueden resumirse en tres:

 Aprendizaje continuo.

 Liderazgo.

 Durabilidad.

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