DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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Quiero destacar a Weiner, que plantea una clasificación en base a cómo

interpretamos las situaciones, distinguiendo ira, pena, culpa, gratitud y vergüenza.

Por último, Goleman, famoso por su best-seller Inteligencia Emocional

(1996), identifica cinco emociones primarias: ira, tristeza, alegría, amor, sorpresa,

aversión y vergüenza.

Las emociones pueden ser negativas: ira, miedo, ansiedad, tristeza,

vergüenza, aversión; o positivas: alegría, humor, amor, felicidad.

Sin embargo, existen algunas más ambiguas o neutras, como la sorpresa,

la esperanza, la compasión.

En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra un

conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para

valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se

percibe dicha situación.

Visto de esta manera, las emociones, al ser estados afectivos, indican

estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso

objetivos.

Es fundamental conocer lo que se refiere a los actos y las actitudes de las

personas en las organizaciones. Dentro de las mismas los sujetos muestran

diferentes conductas que al ser observadas y estudiadas a la luz de las teorías

existentes, brindan a los gestores mayor conocimiento de los diferentes tipos de

personalidad. Igualmente les permiten identificar las variables que pueden conducir

al trabajador a ser flexible ante los cambios, resolver problemas de manera intuitiva

y tomar aquellos valores que sean pertinentes a la hora de la innovación.

La emocionalidad “es la tendencia a activarse fisiológicamente, fácil e

intensamente en situaciones perturbadoras". Es una de las variables más

importantes del actual modelo de administración por su notoria influencia sobre el

desempeño de los individuos. Básicamente, se trata de un estado interno, que

tiene aspectos fisiológicos y mentales y que viene dado por lo agradable o

desagradable que resulte a un sujeto determinado estímulo.

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