DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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En los años cincuenta publicó La motivación en el trabajo, donde expresó

su teoría de la motivación higiénica. Clasificó los elementos del trabajo en dos

grupos: los que sirven a las necesidades animales de las personas (factores

higiénicos) y los que satisfacen necesidades exclusivamente humanas (factores

motivadores).

Según este profesor, la satisfacción de los empleados se debe a los

factores motivadores, como la realización, el reconocimiento, el propio trabajo, la

responsabilidad, las expectativas de desarrollo personal, etc. Por el contrario, la

insatisfacción se asocia a “di-satisfactores”, como normas de régimen interno que

se consideran como poco equitativas, condiciones de trabajo, relaciones

jerárquicas, salario, etc.

Hertzberg, autor de uno de los artículos más famosos de la Harvard

Business Review, “Una vez más: cómo motivar a los empleados”, considera que su

principal aportación a la dirección de las empresas es poner los factores higiénicos

en el lugar que les corresponde entre los que incluía a la remuneración al

considerarla una recompensa extrínseca mientras que la creación de motivaciones

positivas están reservadas a los motivadores intrínsecos. Según decía, “antes era

normal decir: dadles más dinero y quedarán contentos. Yo he demostrado que no

es verdad”.

Pero la teoría sobre la motivación humana considerada hoy en día como

definitiva, es la de las motivaciones sociales, desarrollada por David McClelland.

Parte de la tradición conductista y se dedicó al estudio sistemático de los motivos

sociales que influyen en el comportamiento, entendiendo la motivación como “el

modo en que el comportamiento se inicia, se energiza, se sostiene, se dirige y se

detiene”. Es el porqué de las conductas.

Ahora bien, ésta aparente escasa importancia o influencia que las teorías

académicas reconocían del aspecto retributivo no se corresponde con la auténtica

realidad que se puede descubrir analizando el mundo real de las organizaciones y

que se puede concretar en las siguientes conclusiones:

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