DIRECCIÓN DE OPERACIONES
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Archivar los informes o estudios sobre los trabajos realizados
constituye la mejor fuente de información para realizar trabajos
similares, evitando la duplicidad de esfuerzos y como un
elemento de apoyo para el caso de que se produzca un cambio
del personal que realiza el estudio.
Las técnicas generales que se utilizan para la recopilación de los datos son la
investigación documental, la entrevista, el cuestionario y la observación directa.
La elección de las diversas técnicas está en función de los objetivos de la
investigación, de la naturaleza del problema de estudio, de los datos que deban
obtenerse, pero sobretodo de la visión y criterio del Analista.
Independientemente a la(s) técnica(s) que se utilicen, la labor de investigación
debe afrontarse sin prejuicios por parte del Analista, sin opiniones preconcebidas,
adoptando una actitud amable y discreta a fin de ganarse la voluntad y confianza del
personal del área de estudio y estimular la participación activa en los trabajos que se
realicen y no propiciar la resistencia al cambio por parte de ellos. Además, es
importante que dentro de esta etapa no se haga ningún tipo de ofrecimiento o promesa
que no se tenga certeza y posibilidades de ser cumplidas para evitar actitudes y
criterios desfavorables posteriormente.
La investigación debe comprender la recopilación de los antecedentes y datos
relativos a la situación actual del área evaluada. Entre los antecedentes se
encuentran los aspectos jurídicos que se verán involucrados dentro del problema, los
problemas similares que con anterioridad se hayan presentado y las soluciones que se
hayan recomendado o adoptado en su momento en un intento de resolver el problema.
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