DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

EJEMPLO MOTOROLA

Motorola ha recibido un pedido de 11.000 teléfonos móviles mensuales y quiere

entender cómo se procesará el pedido en fábrica.

Para entender completamente el proceso, desde el cliente al proveedor,

Motorola elabora un mapa de flujo de valor. Pasos necesarios:

 Comenzar añadiendo símbolos para el cliente, el proveedor y la

producción, con el fin de establecer el marco general.  Introducir los requisitos del pedido del cliente.  Calcular las necesidades diarias de producción  Introducir las necesidades de transporte de salida, así como la frecuencia de las entregas.  Determinar el método de transporte de entrada, así como la frecuencia de entrega.  Añadir los pasos del proceso: mecanizado, montaje, etc. Todo ello en su correspondiente secuencia, de izquierda a derecha.  Añadir los métodos de comunicación y su frecuencia, mostrando con flechas la correspondiente dirección.  Añadir las cantidades de inventario (con el símbolo del triángulo con

una “I” en su interior) entre cada uno de los pasos que componen el

flujo completo.  Determinar el tiempo total de trabajo (tiempo de valor añadido) y las esperas (tiempo que no añade valor).

42

European Open Business School