DIRECCIÓN DE OPERACIONES
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
11.2.2. DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LA PLATAFORMA
La disponibilidad y calidad son dos aspectos importantes a considerar en la
toma de decisiones relativas a la plataforma.
Así, por ejemplo, las empresas que decidieron comenzar a vender por Internet
o aquellas multinacionales con oficinas en distintos puntos del planeta con distintos
horarios, se dieron cuenta que necesitaban tener sus servicios activos 24 horas al día,
7 días a la semana.
Se define disponibilidad como el tanto por ciento de tiempo al año que una
plataforma está dando servicio. Así, una plataforma con disponibilidad del 98% es una
plataforma que no ha dado servicio 7,3 días en el último año. Y una con disponibilidad
del 99,99% solo lo ha estado 52 minutos (se dice en este caso de que tenemos una
disponibilidad de dos nueves).
Dependiendo del tipo de negocio se necesitará un nivel u otro de disponibilidad.
Así, no es lo mismo la disponibilidad de una central nuclear o de un avión que la que
tiene que dar un banco o una fábrica de automóviles.
No solo es importante la disponibilidad de la plataforma, también lo es la
calidad general del servicio, esto es aspectos tales como los tiempos de respuesta que
da la plataforma, o la flexibilidad de esta o la mayor o menor complicación que supone
hacer cambios y desarrollos sobre ella.
Para definir de una manera sistemática la calidad se definen de los acuerdos
de nivel de servicio (SLA de sus siglas en inglés, Service Level Aggrement), que son
acuerdos que una empresa establece con sus proveedores de plataforma sobre la
calidad del servicio que estos deben entregarle.
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