DIRECCIÓN DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

punto de vista de la ingeniería. Por otra parte tenemos la calidad percibida que es la interpretación de la realidad y la valoración que realiza el consumidor. Es preciso gestionar la calidad del producto . Para el marketing resulta importante gestionar las percepciones de los consumidores. Una forma de gestionar las percepciones de los consumidores es utilizando las pistas de calidad.

Las pistas de calidad son aspectos tangibles de los productos que ayudan al consumidor a la hora de evaluar características que no puede medir o evaluar fácilmente. Por ejemplo, el consumidor no puede comprobar fácilmente si el cuarto de baño de la habitación del hotel tiene o no microorganismos. Para que el consumidor perciba que realmente está limpio y no contiene bacterias, colocamos una serie de pistas de calidad como envasar el vaso de agua, colocar precintos, aromas adecuados. Se trata por tanto, que la habitación que está limpia lo parezca. La utilización de ropa en las camas de los hoteles de colores claros sirve para reforzar la imagen. La ropa de la cama no sólo está limpia sino que lo parece. Históricamente el vendedor y el productor del producto solían coincidir, y la calidad del producto vendido afectaba directamente a la reputación del vendedor. Con el tiempo, la cadena de producción se fue desagregando, alejando al productor del consumidor. Sería entonces cuando empezaría a desarrollarse el concepto de marca , como firma del fabricante. La marca, es pues un atributo relativo a la reputación y calidad esperada de un producto. Normalmente la marca dota de atributos, en ocasiones intangibles, al producto o servicio comercializado. Por ejemplo, un producto de la marca Apple es inmediatamente considerado como estético, sencillo de usar, de moda, etc. Son atributos típicos de esta marca. En cambio Siemens denota más bien tecnología, robustez y durabilidad. Las marcas deben tener una serie de características deseables como: - Registrable internacionalmente. La marca debe estar disponible para ser utilizada en los mercados potenciales. Lo ideal es poder registrar un nombre que se encuentre libre en los principales mercados. En ocasiones es necesario comprar una marca que ya se encuentra registrada con el consiguiente coste añadido. - Internacionalizable. Sin connotaciones negativas en los diferentes países. Un aspecto fundamental es que la marca se pueda utilizar en los distintos mercados.

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