DIRECCION DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

A partir de esto han existido algunas aproximaciones al concepto. Según Kholi y Jaworski la orientación al mercado se caracteriza por tres elementos: • Orientación al cliente • Coordinación e integración de funciones en la empresa • Orientación al beneficio

Procesos internos

Beneficio

Mercado

Cliente

Proponen tres actividades para estar orientados al mercado: • Organizar el proceso de información acerca de las necesidades (actuales y futuras) de los consumidores incluyendo además información acerca de la competencia y el entorno. • Distribuir la información a través de todos los departamentos • Organizar la respuesta al mercado

2.2.3. EL MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional establece un salto entre lo que es una simple función de satisfacción de las necesidade s de los clientes mediante el intercambio y el establecimiento de relaciones cargada de valor hacia la creación de las redes de marketing.

9

European Open Business School