Caso Práctico Dirección de Operaciones

CASO PRACTICO DIRECCIÓN OPERACIONES

INDICE

1. Planteamiento del caso......................................................................................................... 3

Starbucks: Ofreciendo servicio al cliente ...................................................................... 3 1.1.

La expansión.................................................................................................................. 8 1.2.

Innovación..................................................................................................................... 9 1.3.

Los problemas crecen.................................................................................................. 11 1.4.

2. El caso.................................................................................................................................. 12

El problema ................................................................................................................. 12 2.1.

Resolución del caso ..................................................................................................... 13 2.2.

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