CASO PRACTICO RRHH

CAO PRÁCTICO RRHH

“Surgen problemas en la asignación de responsabilidades en investigación por el diseño de las máquinas utilizadas en más de una industria, los ingenieros conocen bastante bien lo que pasa en otros grupos técnicos, pero la responsabilidad de ello recae en mí. Tal vez deberíamos celebrar reuniones regularmente con dicho fin, ahora mismo no somos capaces porque falta tiempo para sentarnos juntos. Yo hago lo posible por ver a cada miembro de mi equipo casi a diario.” “El Departamento de Investigación” está integrado por unas 60 personas, un tercio de las cuales son graduados, otro tercio han cursado estudios de ingeniería de 2 a 3 años y el resto son autodidactas. La especialización por industrias nos ha permitido cambiar el contenido del trabajo para dar a un mayor número de hombres más “tareas íntegras”. A diferencia de lo que sucedía con la división funcional del trabajo, hemos tratado a todos los niveles que el personal de investigación visite a los clientes junto con los hombres de Marketing.” “Antes de la especialización por industrias, nuestro contacto con las ventas dependía del proyecto. Había una persona particular en ventas para cada proyecto particular. Ahora entro en escena desde el inicio de la función. Influyo mucho. Marketing me deja organizarme a mi modo. Los miembros de mi grupo visitan a los clientes sólo una o dos veces al año, pero la carga de trabajo es demasiado grande como para poder salir más a menudo. Con los nuevos grupos por industria la comunicación se ha hecho más estrecha. Podemos subsanar deficiencias técnicas intercambiando personas entre grupo, aunque no todos están por la labor.” Pablo López, Jefe del Grupo Técnico del sector del Automóvil (Producción), comentó su análisis sobre la situación planteada: “Hace pocos años teníamos una especialización por industrias, pero fue eliminada por que alguien prefirió la geografía a la industria. El Departamento Comercial estaba organizado todavía geográficamente y tenían que hablar con varias personas del interior para obtener repuestos a todos sus problemas. Los comerciales se quejaban a las oficinas centrales en Huelva.” “El trabajo del Jefe de Zona de ventas no ha cambiado mucho con las reorganizaciones. Es un vendedor y debe vender tanto como el Comercial. Se ocupa del cliente y de los Comerciales. Tiene que escribir cartas, indicar precios, resolver problemas de clientes y ayudar a resolver los problemas de los Comerciales, tales como cuando necesitan un nuevo catálogo de precios.” “La especialización industrial ha creado comunicaciones un 1000 por ciento mejores entre el personal de Investigación, producción, Marketing y Comercial. La especialización industrial del Servicio Comercial facilita la comunicación interna.” Juan Sansegundo, Director Comercial – industria automóvil, comentó su percepción de la situación:

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