CASO BLACKBERRY-TESLA REVISADO

CASO PRÁCTICO DIRECCIÓN GENERAL

Su nombre vino derivado de la forma del teclado físico que incorporaban sus dispositivos, ya que parecían un fruto del bosque. Los dispositivos BlackBerry comenzaron a proporcionar otros servicios de comunicación diferentes a los que se había estado utilizando un teléfono hasta entonces.

Nacían los Smartphone, dispositivos con los que se podía enviar emails, faxes e incluso navegar por internet aunque de una manera muy cruda.

RIM ofrecía aquello que más interesaba al usuario que podía permitirse un Smartphone, el corporativo: poder gestionar, leer y responder su email. Años después, incorporaría su propio servicio de mensajería, BlackBerry Messenger , una forma de comunicarse de manera segura y cifrada entre usuarios de estos dispositivos. El salto al mercado de consumo era un paso lógico. Los clientes de mensajería instantánea como MSN Messenger habían conquistado el PC de escritorio y las BlackBerry proporcionaban una forma de comunicarse en cualquier parte, sin necesidad de un ordenador. RIM había conquistado a millones de personas, al igual que la estrategia de Tesla en la actualidad. Hasta el punto que su teclado causaba adicción entre el público . A sus dispositivos se les comenzó a llamar CrackBerry (llegando a crearse un sitio web dedicado a ellos) . Para el señor Balsillie, RIM sufría una crisis existencial, que él describe como confusión estratégica. El negocio de la compañía había sido disrupcionado a varios niveles, sin ningún camino obvio a seguir. ¿Debía RIM defender sus teclados QWERTY o saltar con ambos pies y convertirse en un fabricante con pantalla táctil? ¿Se suponía que debía combatir a Apple en la gama alta o enfocarse en la gama baja con dispositivos como su Curve o Gemini, los cuales se vendían muy bien en mercados en desarrollo donde Apple aún no estaba presente? ¿Debía la compañía apegarse a su tecnología propietaria y cerrada o abrir su plataforma? Este es un claro ejemplo de lo que ocurre cuando una compañía no comprende por qué sus productos tienen éxito. Los ejecutivos de RIM no tenían ni idea de por qué las BlackBerry habían triunfado. El éxito de RIM se debía a que proporcionaban un producto cuidado con una experiencia muy valorada por el usuario del momento . Claro que esa experiencia se fue al garete en cuanto llegó el iPhone en 2007, la App Store abrió sus puertas en 2008 y las apps de mensajería comenzaron a fluir en 2010. Problemas en el paraíso Del artículo sobre la disrupción de BlackBerry, la verdadera historia:

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